Reklamacije i jamstvo proizvoda
U slučaju povrata ili reklamacije robe, kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju obrtu Nautilus putem e-pošte ili pismeno.
Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:
- ako je isporučena roba koja nije naručena,
- ako je isporučena roba oštećena,
- ako proizvod ima tvorničku grešku ili neispravnost koja onemogućuje korištenje,
- ako je isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja (ako je primjenjivo).
Pri primitku robe, kupac je dužan provjeriti ispravnost narudžbe i usporediti primljene artikle s računom. Ako uoči nedostatke ili oštećenja, potrebno je to odmah prijaviti dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke, jer se naknadne reklamacije za vidljiva oštećenja neće moći uvažiti.
U slučaju opravdane reklamacije, obrt Nautilus će kupcu omogućiti:
- zamjenu proizvoda za ispravan,
- povrat uplaćenog iznosa, ili
- umanjenje cijene, ovisno o dogovoru s kupcem.
Ako zamjenski proizvod nije dostupan, obrt Nautilus će kupcu nadoknaditi troškove povrata robe te izvršiti povrat vrijednosti neisporučene robe.
Reklamirana roba do potpunog rješavanja reklamacije ostaje u vlasništvu kupca.
Kontakt za reklamacije
Nautilus, obrt za trgovinu
Bakačeva 10, 10000 Zagreb
E-mail: info@estilozagreb.com