U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, obrt Nautilus obvezuje se omogućiti vam jednostavno podnošenje prigovora i žalbi u vezi s našim proizvodima i uslugama.
Vaša su prava važna i trudimo se osigurati najbolju moguću uslugu. Ako imate bilo kakve pritužbe, slobodno nas kontaktirajte na jedan od sljedećih načina:
Kako podnijeti prigovor?
- Osobno – prigovor možete podnijeti osobno u našoj poslovnici na adresi Bakačeva 10, 10000 Zagreb.
- Putem pošte – pošaljite prigovor na adresu: Nautilus, obrt za trgovinu, Bakačeva 10, 10000 Zagreb.
- Putem e-pošte – prigovore možete poslati na adresu: info@estilozagreb.com.
Potvrda o primitku prigovora
Nakon što zaprimimo vaš prigovor, obrt Nautilus obvezuje se, bez odgađanja, poslati vam pisanu potvrdu o primitku prigovora.
Potvrda će biti poslana putem e-pošte ili pošte, ovisno o načinu na koji ste podnijeli prigovor.
Odgovor na prigovor
Na vaš prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Ovisno o prirodi vašeg prigovora, odgovor može uključivati:
- Informacije o postupku rješavanja prigovora,
- Moguće rješenje ili objašnjenje razloga zbog kojih prigovor nije prihvaćen.
Evidencija prigovora
Za svaki zaprimljeni prigovor vodi se evidencija koja se čuva na trajnom mediju (elektronički zapis) i dostupna je za provjeru tijekom najmanje godinu dana od dana zaprimanja.
Neprihvaćeni prigovor
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti žalbu nadležnim tijelima. U tom slučaju, pružit ćemo vam sve potrebne informacije i upute za daljnje korake.
Zakonodavne obveze
Trgovac je dužan jasno istaknuti način podnošenja prigovora i žalbi na lako uočljivom mjestu – u poslovnim prostorijama i na web stranici.
Obrt Nautilus obvezan je čuvati evidenciju o svim zaprimljenim prigovorima na trajnom mediju najmanje godinu dana od dana zaprimanja.